Tư vấn AI khác gì so với việc chỉ thuê một lập trình viên xây dựng mô hình?

Một lập trình viên xây dựng những gì bạn yêu cầu; tư vấn quyết định điều gì đáng để xây dựng. Chúng tôi bắt đầu bằng việc định lượng nơi AI mang lại lợi ích cao nhất trong chính hoạt động của bạn, rồi sắp xếp công việc theo trình tự để ngân sách hướng tới kết quả thay vì thử nghiệm. Vì các kỹ sư của chúng tôi cũng là người trực tiếp thực thi, chiến lược luôn dựa trên những gì thực sự có thể đưa vào vận hành.

Một dự án hợp tác điển hình diễn ra thế nào, và mất bao lâu?

Hầu hết khách hàng bắt đầu bằng một cuộc rà soát cơ hội kéo dài từ hai đến bốn tuần, cho ra một lộ trình được ưu tiên. Từ đó, một thử nghiệm khả thi tập trung thường mất từ bốn đến tám tuần, còn việc triển khai vận hành đầy đủ tùy thuộc vào phạm vi. Chúng tôi điều chỉnh quy mô mỗi giai đoạn theo mức độ sẵn sàng của bạn thay vì một gói cố định.

Dữ liệu của chúng tôi lộn xộn và rải rác. Liệu chúng tôi đã sẵn sàng cho AI chưa?

Hầu hết các tổ chức kém sẵn sàng hơn họ kỳ vọng nhưng lại có khả năng hơn họ e ngại. Một phần trong đánh giá của chúng tôi là một cái nhìn thẳng thắn về dữ liệu và hạ tầng của bạn, kèm lộ trình khắc phục cụ thể trước khi xây dựng bất kỳ mô hình nào. Nếu nền móng cần củng cố, chúng tôi sẽ nói thẳng và xử lý chúng trước tiên.

Các bạn xử lý quyền riêng tư, tuân thủ và rủi ro AI mắc lỗi như thế nào?

Quản trị là một phần của mọi dự án, không phải điều nghĩ đến sau cùng. Chúng tôi thiết kế các kiểm soát bảo mật dữ liệu, lưu vết kiểm toán và các điểm kiểm tra có con người tham gia, phù hợp với môi trường pháp lý của bạn, và luôn để con người nắm quyền với những quyết định trọng yếu. Mục tiêu là những hệ thống bạn có thể bảo vệ trước cơ quan quản lý và tin tưởng khi vận hành.

Sau khi triển khai thì sao — chúng tôi có bị bỏ lại tự xoay xở bảo trì không?

Chúng tôi xây dựng với tinh thần bàn giao. Việc triển khai bao gồm giám sát, tài liệu hóa và chuyển giao kiến thức để đội ngũ của bạn có thể tự vận hành và mở rộng hệ thống một cách độc lập. Nhiều khách hàng vẫn giữ chúng tôi lại để tư vấn thường xuyên, nhưng đó là một lựa chọn, không phải sự phụ thuộc mà chúng tôi cố tình gài vào.

Dịch vụ Tư vấn AI

Meridian AtelierThương mại điện tử (thời trang)

Thời gian sản xuất danh mục giảm ~90% Cách làm cũ

Một đội biên tập sản phẩm gồm chín người viết tay từng mô tả sản phẩm và gắn thẻ thủ công từng hình ảnh trong danh mục, mất ba ngày cho mỗi đợt ra mắt theo mùa và để lại hàng nghìn tin đăng cũ sơ sài, khó tìm kiếm.

Giải pháp triển khai

Chúng tôi rà soát quy trình quản lý danh mục, rồi thiết kế và triển khai một luồng xử lý AI tạo sinh để soạn các mô tả đúng tinh thần thương hiệu và tự động gắn thẻ hình ảnh, vẫn giữ khâu con người duyệt đối với các sản phẩm chủ lực.

Kết quả ước tính

Thời gian xử lý danh mục giảm từ ba ngày xuống dưới bốn giờ, và tỷ lệ chuyển đổi tìm kiếm trên trang đối với hàng tồn cũ phục hồi rõ rệt khi các tin đăng trở nên dễ tìm.

Norland Precision ComponentsSản xuất

Giảm ~35% thời gian ngừng máy ngoài kế hoạch Cách làm cũ

Các sự cố ngừng máy ngoài kế hoạch trên hai dây chuyền CNC chỉ được phát hiện sau khi đã hỏng, gây ra khoảng bốn lần dừng máy đột xuất mỗi tháng cùng chi phí làm thêm giờ để bù tiến độ.

Giải pháp triển khai

Chúng tôi đánh giá dữ liệu cảm biến và nhật ký bảo trì, xác nhận chúng đủ điều kiện, rồi xây dựng một mô hình bảo trì dự đoán nhận diện sớm dấu hiệu xuống cấp và chuyển cảnh báo đến giám sát viên tại xưởng.

Kết quả ước tính

Hầu hết sự cố nay được phát hiện trước nhiều ngày, giảm khoảng một phần ba thời gian ngừng máy ngoài kế hoạch và ổn định lịch bảo trì.

Crestline MutualTài chính (bảo hiểm)

Thời gian phản hồi đầu tiên giảm từ 5 ngày xuống dưới 1 ngày Cách làm cũ

Việc phân loại hồ sơ bồi thường hoàn toàn thủ công; các giám định viên đọc từng hồ sơ để đánh giá độ phức tạp, tạo ra tồn đọng năm ngày và việc phân luồng thiếu nhất quán trong đội ngũ.

Giải pháp triển khai

Chúng tôi thiết kế một mô hình phân loại và ưu tiên các hồ sơ bồi thường đến, cùng một lớp quản trị có lưu vết kiểm toán để đáp ứng yêu cầu của bộ phận tuân thủ trước khi vận hành.

Kết quả ước tính

Các hồ sơ đơn giản nay được phân luồng tự động, giải phóng giám định viên cho những trường hợp phức tạp và rút ngắn thời gian xử lý lần đầu trung bình.

Sawasdee Riverside CollectionKhách sạn (lưu trú)

Thắc mắc đặt phòng trực tiếp được trả lời 24/7, ~60% xử lý tự động Cách làm cũ

Một đội đặt phòng nhỏ trả lời cùng những câu hỏi của khách qua email và chat suốt mọi khung giờ, bỏ lỡ các thắc mắc lúc nửa đêm và để mất lượng đặt phòng trực tiếp vào tay các OTA.

Giải pháp triển khai

Chúng tôi phân tích cơ cấu các câu hỏi và triển khai một trợ lý lễ tân đa ngôn ngữ được huấn luyện theo chính sách của khách sạn, kèm chuyển giao mượt mà cho nhân viên đối với mọi vấn đề nhạy cảm.

Kết quả ước tính

Hầu hết câu hỏi thường gặp nay được trả lời tức thì bằng ngôn ngữ của khách, nâng lượng đặt phòng trực tiếp thu được và giảm tải cho ca đêm.

Aldgate & Pierce LLPDịch vụ chuyên môn (pháp lý)

Rà soát lần đầu nhanh hơn ~70% Cách làm cũ

Các luật sư cộng sự dành hàng giờ cho mỗi vụ việc để rà soát thủ công các hợp đồng nhằm tìm điều khoản không chuẩn, một quy trình chậm và thiếu đồng đều khiến công ty đối mặt với rủi ro bị bỏ sót.

Giải pháp triển khai

Chúng tôi chạy một thử nghiệm khả thi tập trung vào việc trích xuất điều khoản, rồi triển khai một trợ lý rà soát làm nổi bật những sai lệch so với bộ quy chuẩn của công ty kèm trích dẫn về nguồn.

Kết quả ước tính

Việc rà soát hợp đồng lần đầu nay chỉ mất một phần nhỏ thời gian, với các luật sư thành viên xem xét những mục được gắn cờ thay vì toàn bộ tài liệu.

Helio Grid EnergyNăng lượng (tái tạo)

Sai số dự báo giảm ~28% Cách làm cũ

Việc dự báo sản lượng điện mặt trời dựa vào bảng tính và trực giác của người dự báo, dẫn đến các chào giá ngày trước thiếu chính xác và những khoản phạt lặp đi lặp lại trên thị trường cân bằng.

Giải pháp triển khai

Chúng tôi đánh giá mức độ sẵn sàng của dữ liệu thời tiết và phát điện, rồi xây dựng một mô hình dự báo tích hợp vào quy trình chào giá với các khoảng tin cậy rõ ràng.

Kết quả ước tính

Độ chính xác của dự báo ngày trước cải thiện đủ để giảm đáng kể các khoản phạt cân bằng và ổn định doanh thu.

Verda LogisticsLogistics & vận tải

Nhiên liệu và quãng đường giảm ~18% Cách làm cũ

Các điều phối viên lập kế hoạch tuyến đường cho ngày hôm sau bằng tay vào mỗi tối, một công việc kéo dài hai giờ khiến xe tải chở thiếu tải và phát sinh quãng đường dư thừa có thể tránh được.

Giải pháp triển khai

Chúng tôi thiết kế một hệ thống tối ưu tuyến đường tiếp nhận đơn hàng, ràng buộc về phương tiện và mô hình giao thông để đề xuất các phương án mà điều phối viên phê duyệt và điều chỉnh.

Kết quả ước tính

Việc lập kế hoạch rút xuống còn vài phút và việc gộp tải cắt giảm tổng quãng đường, hạ chi phí nhiên liệu trên toàn đội xe.

Banyan Health NetworkY tế

Tỷ lệ vắng mặt giảm ~22% Cách làm cũ

Nhân viên tổng đài phòng khám dành phần lớn thời gian trong ngày cho việc đặt lịch hẹn và nhắc lịch, nhưng tỷ lệ vắng mặt vẫn cao và đường dây thường bận.

Giải pháp triển khai

Chúng tôi xây dựng một trợ lý đặt lịch và nhắc lịch với các kiểm soát quyền riêng tư nghiêm ngặt và cơ chế chuyển tiếp cho con người đối với các câu hỏi y khoa, được triển khai theo một khung quản trị mà chúng tôi cùng soạn với phụ trách tuân thủ của họ.

Kết quả ước tính

Việc đặt lịch thường lệ được chuyển khỏi tổng đài và các nhắc lịch chủ động giúp giảm tỷ lệ vắng mặt, khôi phục những khung giờ hẹn lẽ ra bị bỏ trống.

Lumen Cloud SystemsSaaS

Tự giải đáp yêu cầu ~40%, thời gian phản hồi giảm một nửa Cách làm cũ

Hàng đợi hỗ trợ ngày càng lớn khiến nhân viên cấp một trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại trong khi các yêu cầu phức tạp phải chờ, và thời gian phản hồi tụt so với cam kết SLA.

Giải pháp triển khai

Chúng tôi triển khai một trợ lý truy xuất dựa trên tài liệu của họ, giúp soạn câu trả lời cho nhân viên và tự giải đáp những câu hỏi phổ biến ngay trong sản phẩm, với câu trả lời truy được về bài viết nguồn.

Kết quả ước tính

Tỷ lệ tự giải đáp yêu cầu tăng lên và nhân viên xử lý phần còn lại nhanh hơn, đưa mức tuân thủ SLA trở lại trong mục tiêu.

Anchor Bay Realty GroupBất động sản

Tỷ lệ từ khách tiềm năng đến xem nhà tăng ~31% Cách làm cũ

Các môi giới sàng lọc khách hàng tiềm năng đến bằng tay và chăm sóc thiếu nhất quán, khiến những khách hàng tiềm năng đang nóng nguội đi và làm đội ngũ lệch về phía ai lên tiếng to nhất.

Giải pháp triển khai

Chúng tôi xây dựng một hệ thống chấm điểm và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, ưu tiên các thắc mắc theo ý định và soạn sẵn các nội dung chăm sóc phù hợp để môi giới gửi đi.

Kết quả ước tính

Các môi giới nay dành thời gian cho những khách hàng tiềm năng có ý định cao nhất, cải thiện tỷ lệ thắc mắc dẫn đến một buổi xem nhà.

Polaris Academy OnlineGiáo dục (học trực tuyến)

Thời gian phản hồi từ 8 ngày xuống dưới 24 giờ Cách làm cũ

Các giảng viên chấm bài trả lời ngắn và viết phản hồi cá nhân bằng tay, giới hạn sĩ số lớp và làm chậm kết quả hơn một tuần.

Giải pháp triển khai

Chúng tôi thí điểm phản hồi tự động trên một khóa học duy nhất, rồi triển khai một trợ lý soạn phản hồi cá nhân hóa để giảng viên duyệt trên toàn bộ danh mục khóa học.

Kết quả ước tính

Phản hồi nay đến với người học trong vòng một ngày trong khi giảng viên vẫn giữ quyền quyết định cuối cùng, giúp nền tảng mở rộng tuyển sinh mà không cần tăng nhân sự tương ứng.

Brightfold Retail GroupBán lẻ (thực phẩm)

Lãng phí hàng dễ hư hỏng giảm ~24%, thiếu hàng giảm ~19% Cách làm cũ

Việc đặt hàng tồn kho ở từng cửa hàng dựa vào kinh nghiệm của quản lý, thường gây thiếu hàng với các mặt hàng bán chạy và lãng phí với hàng dễ hư hỏng.

Giải pháp triển khai

Chúng tôi đánh giá dữ liệu điểm bán hàng và nhà cung cấp, rồi triển khai một mô hình dự báo nhu cầu đề xuất số lượng đặt hàng theo từng cửa hàng và từng nhóm hàng.

Kết quả ước tính

Tình trạng thiếu hàng với các dòng chủ lực được cải thiện và lãng phí hàng dễ hư hỏng giảm, nâng cao cả mức sẵn có lẫn biên lợi nhuận trên các cửa hàng thí điểm.

Kestrel Wealth PartnersTài chính (quản lý gia sản)

Công sức lập báo cáo giảm ~85% Cách làm cũ

Các chuyên viên tư vấn lập báo cáo khách hàng hàng quý bằng cách ghép dữ liệu từ nhiều hệ thống bằng tay, tốn hai ngày mỗi kỳ và tiềm ẩn rủi ro sai sót khi sao chép.

Giải pháp triển khai

Chúng tôi thiết kế một luồng báo cáo tự động tổng hợp dữ liệu danh mục đầu tư và soạn phần bình luận diễn giải để chuyên viên hoàn thiện, với mọi con số đều truy được nguồn.

Kết quả ước tính

Việc lập báo cáo trở nên gần như tức thời, trả lại cho các chuyên viên nhiều ngày mỗi quý để dành cho khách hàng thay vì cho bảng tính.

Tư vấn AI

Tóm tắt

Dịch vụ này mang lại điều gì

Trong phạm vi hợp tác

Rà soát Cơ hội AI

Chiến lược & Lộ trình AI

Sẵn sàng về Dữ liệu & Hạ tầng

Kiến trúc Giải pháp & Lựa chọn Nhà cung cấp

Quản trị, Rủi ro & Tuân thủ

Thử nghiệm Khả thi & Triển khai Vận hành

Nơi tạo ra hiệu quả

Câu hỏi thường gặp

Lĩnh vực liên quan

Hãy cho chúng tôi biết công việc thủ công đang gây nhức nhối nhất ở đâu, và chúng tôi sẽ chỉ cho bạn, bằng chính những con số của bạn, những gì tự động hóa thông minh có thể mang lại — bắt đầu cuộc trò chuyện với Klamka Group.