Chúng tôi có bắt buộc phải thay thế CRM và công cụ marketing hiện có không?

Không phải lúc nào cũng vậy. Chúng tôi đánh giá những gì bạn đang vận hành. Nơi một công cụ mạnh, chúng tôi tích hợp và cấu hình nó; nơi bộ công cụ phân mảnh hoặc đang kìm hãm bạn, chúng tôi đề xuất hợp nhất. Mục tiêu là một phễu kết nối duy nhất, không phải thay đổi chỉ để thay đổi.

Một lần triển khai mất bao lâu?

Một lần triển khai tập trung cho phễu đơn thường mất vài tuần; các triển khai lớn hơn, nhiều đội nhóm với di chuyển dữ liệu và nhiều tích hợp sẽ kéo dài hơn. Chúng tôi xác định phạm vi chính xác sau khi vẽ hành trình mua hàng của bạn, và chúng tôi bàn giao theo giai đoạn để giá trị đến sớm.

Ai sở hữu hệ thống sau khi ra mắt?

Bạn sở hữu. Chúng tôi cấu hình, lập tài liệu và đào tạo đội ngũ của bạn để nền tảng hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát của bạn. Giấy phép đứng tên bạn, và bạn không bao giờ phụ thuộc vào chúng tôi để vận hành hay thay đổi nó. Hỗ trợ liên tục luôn sẵn có nếu bạn muốn, nhưng không bắt buộc.

Các bạn đo lường ROI trên toàn phễu như thế nào?

Mỗi lead mang theo nguồn gốc của mình từ điểm chạm đầu tiên đến đơn đã chốt, nên báo cáo gắn chi tiêu marketing với cơ hội và doanh thu, không chỉ với lượt nhấp. Bạn thấy chi phí trên mỗi cơ hội, tốc độ pipeline, và doanh thu theo kênh, chiến dịch và nhân viên ở cùng một nơi.

Điều này có hiệu quả cho cả B2B và B2C cân nhắc cao không?

Có. Cùng một cách tiếp cận kết nối phù hợp với pipeline B2B và những giao dịch B2C cần cân nhắc như bất động sản, phòng khám, giáo dục và dịch vụ gia đình. Chúng tôi mô hình hóa nền tảng theo hành trình mua hàng thực tế của bạn thay vì ép vào một mẫu cố định.

Phần mềm Marketing & Bán hàng Full-Funnel

Nordveil ComponentsSản xuất công nghiệp (Đức)

Thời gian báo giá từ 4 ngày xuống dưới 24 giờ Cách làm cũ

Các yêu cầu báo giá inbound đến qua email và được sao chép thủ công vào một bảng tính dùng chung. Báo giá mất ba đến năm ngày, và khoảng một phần năm yêu cầu không bao giờ được theo dõi vì không ai phụ trách.

Giải pháp triển khai

Klamka Group triển khai một cổng tiếp nhận hợp nhất thu thập mọi yêu cầu báo giá từ web và email, làm giàu dữ liệu và phân luồng đến một kỹ sư được chỉ định với bộ đếm thời gian SLA. Một pipeline được cấu hình theo dõi từng báo giá đến khi ra quyết định.

Kết quả ước tính

Thời gian xoay vòng báo giá giảm xuống dưới một ngày và không yêu cầu đủ điều kiện nào bị bỏ ngỏ, nâng tỷ lệ chuyển đổi từ báo giá thành đơn hàng trên các tài khoản Đức và Áo.

Saffron & Tide HotelsKhách sạn boutique (Thái Lan)

+31% đặt phòng trực tiếp trong hai quý Cách làm cũ

Các yêu cầu đặt phòng trực tiếp bị phân tán giữa tin nhắn Instagram, biểu mẫu website và email lễ tân. Nhân viên trả lời thiếu nhất quán và khách thường đặt qua OTA, tốn phí hoa hồng cho mỗi phòng.

Giải pháp triển khai

Chúng tôi hợp nhất tất cả các kênh yêu cầu vào một phễu duy nhất với phản hồi tự động đầu tiên, một chuỗi nuôi dưỡng cho khách còn do dự, và một pipeline đặt phòng gắn với lịch của cơ sở.

Kết quả ước tính

Nhiều yêu cầu hơn chuyển thành đặt phòng trực tiếp, giảm phụ thuộc vào nền tảng bên thứ ba và thu hồi hoa hồng trên một phần đáng kể số lượt lưu trú.

Meridian Freight SystemsLogistics & giao nhận vận tải (Hà Lan)

100% minh bạch pipeline, không mất dữ liệu khi thay nhân sự Cách làm cũ

Nhân viên bán hàng theo dõi khách tiềm năng trong bảng tính cá nhân. Khi một nhân viên nghỉ việc, pipeline của họ cũng ra đi theo, và ban lãnh đạo không có cái nhìn về tuyến đường hay chiến dịch nào tạo ra doanh thu.

Giải pháp triển khai

Klamka Group xây dựng một CRM dùng chung với phân bổ ngược về từng nguồn marketing, chuỗi theo dõi tự động, và bảng điều khiển hiển thị pipeline theo tuyến vận tải và kênh.

Kết quả ước tính

Pipeline trở nên minh bạch và bền vững qua các thay đổi nhân sự, và chi tiêu marketing được phân bổ lại cho những tuyến đã chứng minh khả năng chuyển đổi.

Lumen Pediatric NetworkY tế / phòng khám tư (UAE)

Thời gian phản hồi đầu tiên giảm từ ~4h xuống ~6 phút Cách làm cũ

Các yêu cầu bệnh nhân mới từ quảng cáo rơi vào một hộp thư chung được kiểm tra hai lần một ngày. Phản hồi chậm khiến các gia đình đặt lịch với bất kỳ phòng khám nào trả lời trước.

Giải pháp triển khai

Chúng tôi kết nối lead từ quảng cáo và biểu mẫu với một hệ thống phân luồng và nhắc nhở tự động, với thông điệp nuôi dưỡng tuân thủ quy định và một pipeline đặt lịch dùng chung giữa lễ tân và điều phối viên lâm sàng.

Kết quả ước tính

Thời gian phản hồi giảm từ hàng giờ xuống còn vài phút và một tỷ lệ lớn hơn các yêu cầu chuyển thành lịch hẹn đầu tiên đã đặt.

Brightpath LearningGiáo dục trực tuyến / EdTech (Vương quốc Anh)

Tỷ lệ chuyển đổi tuyển sinh tăng ~27% Cách làm cũ

Các yêu cầu về khóa học được nuôi dưỡng bằng một bản tin chung chung. Khách gần như sẵn sàng đăng ký nhận cùng email với những người đăng ký theo dõi thông thường, và đội tuyển sinh không biết nên gọi cho ai.

Giải pháp triển khai

Klamka Group triển khai chấm điểm theo hành vi và nuôi dưỡng theo vòng đời, đánh dấu các lead sẵn sàng đăng ký cho tư vấn viên và tự động hóa nhắc nhở qua suốt thời hạn nộp hồ sơ.

Kết quả ước tính

Tư vấn viên tập trung các cuộc gọi vào khách tiềm năng nóng, nâng tỷ lệ tuyển sinh trên mỗi tư vấn viên mà không cần tăng nhân sự.

Aurelia Capital PartnersDịch vụ tài chính / tư vấn quản lý tài sản (Singapore)

Số cuộc họp đủ điều kiện tăng ~3 lần mỗi quý Cách làm cũ

Lead từ giới thiệu và sự kiện được quản lý trong hộp thư của một đối tác. Việc theo dõi phụ thuộc vào trí nhớ, và công ty không thể chỉ ra sự kiện hay người giới thiệu nào thực sự tạo ra khách hàng.

Giải pháp triển khai

Chúng tôi triển khai một CRM riêng tư, sẵn sàng kiểm toán với phân bổ nguồn cho mọi liên hệ, nhịp theo dõi tự động, và báo cáo về chi phí và hiệu suất trên mỗi nguồn giới thiệu và sự kiện.

Kết quả ước tính

Việc theo dõi trở nên có hệ thống và ban lãnh đạo cuối cùng có thể xếp hạng người giới thiệu và sự kiện theo giá trị khách hàng, tối ưu nơi các đối tác dành thời gian.

Vela CommerceThương mại điện tử / bán lẻ DTC (Hoa Kỳ)

CAC tổng hợp giảm 22% Cách làm cũ

Email giỏ hàng bị bỏ và email sau mua chạy theo cài đặt mặc định của ứng dụng mà không phân khúc. Lưu lượng trả phí chuyển đổi một lần và hiếm khi được kéo lại, đẩy chi phí thu hút tăng cao.

Giải pháp triển khai

Klamka Group xây dựng các luồng vòng đời được phân khúc qua thu thập, khôi phục và giữ chân, gắn với phân bổ nền tảng quảng cáo để chi tiêu có thể được đánh giá theo doanh thu lặp lại, không chỉ đơn hàng đầu tiên.

Kết quả ước tính

Giỏ hàng được khôi phục và mua lặp lại tăng lên, giảm chi phí thu hút tổng hợp khi khách hàng quay lại đóng góp nhiều hơn vào doanh thu.

Terra Verde EnergyNăng lượng tái tạo / lắp đặt điện mặt trời (Tây Ban Nha)

Tỷ lệ lead-thành-khảo sát +38% Cách làm cũ

Các yêu cầu khảo sát từ website được in ra và phân công trong một cuộc họp hàng tuần. Đến khi nhân viên khảo sát gọi điện, nhiều chủ nhà đã ký với một đối thủ nhanh hơn.

Giải pháp triển khai

Chúng tôi tự động hóa việc tiếp nhận lead với phân luồng tức thì theo khu vực, thêm một lộ trình nuôi dưỡng cho chủ nhà còn đang so sánh báo giá, và một pipeline theo dõi từ khảo sát đến lắp đặt.

Kết quả ước tính

Nhân viên khảo sát tiếp cận chủ nhà khi sự quan tâm còn cao, nâng tỷ lệ yêu cầu trở thành lắp đặt đã đặt lịch.

Helix CloudB2B SaaS (Canada)

Dùng thử sang trả phí tăng từ 9% lên 14% Cách làm cũ

Người đăng ký dùng thử được gửi một email chào mừng duy nhất, rồi không có gì thêm. Bán hàng không có tín hiệu nào về bản dùng thử nào đang hoạt động, nên tiếp cận diễn ra ngẫu nhiên và hầu hết bản dùng thử lặng lẽ hết hạn.

Giải pháp triển khai

Klamka Group kết nối tín hiệu sản phẩm với chấm điểm và nuôi dưỡng, đưa các bản dùng thử có ý định cao đến bán hàng kèm ngữ cảnh, và tự động hóa việc bàn giao từ tự phục vụ sang có hỗ trợ.

Kết quả ước tính

Bán hàng tiếp cận những bản dùng thử có khả năng chuyển đổi cao nhất, cải thiện tỷ lệ chuyển từ dùng thử sang trả phí và rút ngắn lộ trình đến cuộc trò chuyện bán hàng đầu tiên.

Keystone & Vale RealtyBất động sản (Úc)

Chi phí trên mỗi lead định giá giảm 29% Cách làm cũ

Lead người mua và người bán từ các cổng giao dịch và website bị phân tán trên điện thoại của hai môi giới. Lead nóng nguội đi trong khi môi giới bận đi xem nhà, và ngân sách marketing bị tiêu mà không biết cổng nào mang lại hiệu quả.

Giải pháp triển khai

Chúng tôi hợp nhất lead từ cổng giao dịch, web và cuộc gọi vào một phễu duy nhất với phân luồng tức thì, nuôi dưỡng tự động cho người mua chưa sẵn sàng, và phân bổ theo cổng giao dịch và chiến dịch.

Kết quả ước tính

Lead được xử lý nhanh hơn và ngân sách được chuyển sang các cổng tạo ra định giá và niêm yết, nâng số niêm yết giành được trên mỗi đồng chi tiêu.

Marchetti Professional GroupDịch vụ chuyên nghiệp / luật & kế toán (Ý)

Yêu cầu-đến-tư vấn nhanh hơn ~40% Cách làm cũ

Các yêu cầu khách hàng mới đến một địa chỉ lễ tân và được chuyển tiếp tùy hứng. Các đối tác thường phát hiện yêu cầu chậm vài ngày, và công ty hoàn toàn không thể đo lường hiệu quả marketing.

Giải pháp triển khai

Klamka Group triển khai một pipeline từ tiếp nhận đến gắn kết với xác nhận tự động, phân luồng đối tác theo lĩnh vực hành nghề, và báo cáo doanh thu gắn với nguồn gốc của mỗi yêu cầu.

Kết quả ước tính

Các yêu cầu đến đúng đối tác ngay lập tức và công ty lần đầu có cái nhìn rõ ràng về việc marketing nào tạo ra thu nhập từ phí.

Halcyon ApparelBán lẻ / thời trang bán sỉ (Việt Nam)

+19% đơn hàng đầu tiên từ lead sự kiện Cách làm cũ

Lead người mua sỉ từ các hội chợ thương mại được thu thập trên giấy và nhập vào nhiều tuần sau, nếu có. Việc theo dõi thiếu nhất quán và nhiều liên hệ tiềm năng không bao giờ được tiếp cận lại.

Giải pháp triển khai

Chúng tôi xây dựng một luồng thu thập-đến-CRM trên di động cho sự kiện, chuỗi nuôi dưỡng tự động sau hội chợ, và một pipeline bán sỉ với nhắc nhở đặt lại hàng cho các tài khoản đang hoạt động.

Kết quả ước tính

Các liên hệ tại hội chợ vào phễu ngay trong ngày và duy trì gắn kết, chuyển đổi nhiều đơn hàng đầu tiên hơn và tái kích hoạt những người mua đang ngủ đông.

Stratos RoboticsSản xuất tiên tiến / tự động hóa (Hàn Quốc)

Độ chính xác dự báo trong khoảng ~10% so với thực tế Cách làm cũ

Các giao dịch dài với nhiều bên liên quan được theo dõi trong những ghi chú rải rác và chuỗi email. Dự báo chỉ là phỏng đoán và các giao dịch bị đình trệ không được chú ý cho đến khi mất đi.

Giải pháp triển khai

Klamka Group cấu hình một pipeline theo giai đoạn với các tác vụ tự động, cảnh báo giao dịch già hóa, và phân bổ toàn phễu từ lượt tải tài liệu đầu tiên đến hợp đồng đã ký.

Kết quả ước tính

Các giao dịch đình trệ nổi lên sớm, dự báo trở nên dựa trên bằng chứng, và marketing có thể chứng minh đóng góp của mình vào những cơ hội lớn nhất.

Cedar & Crane InteriorsDịch vụ gia đình / thiết kế nội thất (Hoa Kỳ)

Dự án đã đặt +34% mà không thêm nhân sự hành chính Cách làm cũ

Các yêu cầu dự án được quản lý trong hộp thư của nhà sáng lập và một cuốn lịch treo tường. Khi nhu cầu tăng, lead bị mất, đặt trùng lịch hoặc báo giá thiếu nhất quán, giới hạn số dự án studio có thể nhận.

Giải pháp triển khai

Chúng tôi triển khai một phễu từ lead-đến-dự án với phân loại tự động, một pipeline đặt lịch tư vấn, và báo cáo công suất rõ ràng để studio có thể điều tiết nhịp tiếp nhận theo năng lực thực hiện.

Kết quả ước tính

Việc tiếp nhận trở nên đáng tin cậy và studio có thể nhận nhiều dự án hơn mà không bỏ sót yêu cầu hay đặt lịch quá tải cho các nhà thiết kế.

Phần mềm Marketing & Bán hàng Full-Funnel

Tóm tắt

Dịch vụ này mang lại điều gì

Trong phạm vi hợp tác

Thu thập và phân luồng lead hợp nhất

Chấm điểm lead theo hành vi và nuôi dưỡng

CRM và pipeline cấu hình theo dòng giao dịch của bạn

Phân bổ toàn phễu và báo cáo doanh thu

Tự động hóa bán hàng và marketing

Di chuyển dữ liệu, tích hợp và đào tạo

Nơi tạo ra hiệu quả

Câu hỏi thường gặp

Lĩnh vực liên quan

Hãy cho chúng tôi biết hôm nay một lead trở thành khách hàng như thế nào, và chúng tôi sẽ chỉ cho bạn hệ thống kết nối giúp quá trình đó nhanh hơn, đo lường được và thuộc về bạn.