תוכנת שיווק ומכירות לפאנל המלא

בקשות להצעות מחיר נכנסות הגיעו במייל והועתקו ביד לגיליון משותף. הצעות מחיר ארכו שלושה עד חמישה ימים, וכחמישית מהפניות מעולם לא קיבלו מעקב כי לאף אחד לא הייתה בעלות עליהן.

פניות להזמנה ישירה התפצלו בין הודעות פרטיות באינסטגרם, טופס האתר ומייל הקבלה. הצוות הגיב באופן לא עקבי ואורחים לעיתים קרובות הזמינו דרך פלטפורמות OTA במקום, מה שעלה עמלה על כל חדר.

אנשי המכירות עקבו אחר לקוחות פוטנציאליים בגיליונות אישיים. כשנציג עזב, הפייפליין שלו עזב איתו, ולהנהלה לא היה שום מבט על אילו נתיבים או קמפיינים הניבו עסקים.

פניות של מטופלים חדשים מפרסומות נחתו בתיבה גנרית שנבדקה פעמיים ביום. תגובות איטיות משמעו שמשפחות הזמינו אצל המרפאה הראשונה שענתה.

פניות לקורסים טופחו עם ניוזלטר גנרי אחד. לקוחות פוטנציאליים שהיו כמעט בשלים להירשם קיבלו את אותם מיילים כמו מנויים מזדמנים, וצוותי הרישום לא יכלו לדעת למי להתקשר.

לידים מהפניות ומאירועים נוהלו בתיבת מייל של שותף. המעקב הסתמך על הזיכרון, והמשרד לא יכול היה להראות אילו אירועים או מפנים באמת הניבו לקוחות.

עגלות נטושות ומיילים שלאחר הרכישה רצו על הגדרות ברירת מחדל של אפליקציה ללא פילוח. תנועה בתשלום המירה פעם אחת ולעיתים רחוקות הוחזרה, מה שניפח את עלות הרכישה.

בקשות לסקר מהאתר הודפסו והוקצו בישיבה שבועית. עד שמודד התקשר, בעלי בתים רבים כבר חתמו עם מתחרה מהיר יותר.

נרשמים לתקופת ניסיון קיבלו הודעת ברוכים הבאים אחת במייל, ואז כלום. למכירות לא היה שום סימן על אילו ניסיונות פעילים, כך שהפנייה הייתה אקראית ורוב הניסיונות פגו בשקט.

לידים של קונים ומוכרים מפורטלים ומהאתר התפצלו בין הטלפונים של שני סוכנים. לידים חמים התקררו בזמן שהסוכנים ז'ונגלו בין סיורים, ותקציב השיווק הוצא בלי לדעת אילו פורטלים הניבו.

פניות של לקוחות חדשים הגיעו לכתובת קבלה והועברו באופן אד-הוק. שותפים גילו לעיתים קרובות פניות באיחור של ימים, והמשרד לא יכול היה למדוד תשואה שיווקית כלל.

לידים של קונים סיטונאיים מתערוכות נאספו על נייר והוזנו שבועות לאחר מכן, אם בכלל. המעקב היה לא עקבי ואנשי קשר מבטיחים רבים מעולם לא קיבלו פנייה מחודשת.

עסקאות ארוכות ורבות-מעורבים נוהלו בהערות מפוזרות ובשרשורי מייל. תחזיות היו ניחוש ועסקאות תקועות לא הבחינו בהן עד שאבדו.

פניות פרויקטים נוהלו בתיבת המייל של המייסדת ובלוח שנה על הקיר. ככל שהביקוש גדל, לידים אבדו, נקבעו בכפילות או תומחרו באופן לא עקבי, מה שהגביל כמה פרויקטים הסטודיו יכול היה לקחת.