פתרונות טכנולוגיים מתקדמים

התחזוקה הייתה תגובתית. כשקו מכבש נכשל, הטכנאים אבחנו אותו ידנית מתוך יומנים על נייר, והשבתה לא מתוכננת שיתקה באופן קבוע משמרת שלמה בזמן שחיפשו חלקים.

תכנון מסלולים ל-90 רכבי משלוח נעשה מדי בוקר בגיליונות אלקטרוניים על ידי שני סדרנים, מה שהשאיר משאיות חצי ריקות ונהגים שחזרו על עקבותיהם ברחבי העיר.

פניות מטופלים הגיעו בטלפון, באינסטגרם ובאימייל בכל שעות היממה; הקבלה מיינה אותן ידנית ולפי הערכה שליש מהלידים שמחוץ לשעות העבודה התקררו לפני שמישהו הספיק להגיב.

אנליסטי ציות בדקו עסקאות לאיתור הונאות ודגלי איסור הלבנת הון ידנית, עברו על אלפי רשומות מדי שבוע עם ערמת פיגורים שגדלה מהר יותר מכפי שהצוות הצליח לפנות.

תמחור החדרים בשישה הנכסים שלהם נקבע ידנית פעם בשבוע, מה שהשאיר חדרים מתומחרים בחסר בלילות עם ביקוש גבוה וריקים בלילות שקטים.

נטישת לקוחות הובנה רק לאחר שהלקוחות עזבו. מנהלי הצלחה ניחשו מי בסיכון מתוך תחושת בטן, וחידושים פספסו ללא אזהרה.

תיאורי מוצרים ותרגומים לאלפי מק"טים נכתבו ידנית בארבע שפות, מה שלקח שבועות לכל קולקציה ועיכב השקות.

תמצות חוזי השכירות הופקד למיקור חוץ והיה איטי; אנליסטים קראו מאות חוזים ידנית כדי לחלץ תאריכים וסעיפים מרכזיים, ומועדי חידוש החמיצו מדי פעם.

חיזוי תפוקת השמש הסתמך על מודלים סטטיים, ולכן ההתחייבויות לרשת היו שמרניות והחברה השאירה קיבולת ייצור סחירה ללא מכירה.

מתרגלים בדקו מטלות פתוחות ידנית ונתנו את אותו משוב שוב ושוב, מה שהגביל את מספר התלמידים שכל אחד יכול היה לתמוך בהם והאט את זמן ההיענות לימים.

עורכי דין זוטרים בילו שעות בתעריף לחיוב בחיפוש תיקים קודמים ובניסוח סעיפים שגרתיים מאפס, שימוש יקר ולא עקבי בזמן בכיר.

חידוש המלאי ב-40 חנויות התנהל לפי נקודות הזמנה קבועות, מה שיצר גם מדפים ריקים בקווים פופולריים וגם מחיקות על מוצרים מתכלים בעודף.

תזמון תורי מטופלים ותזכורות טופלו על ידי צוות מוקד טלפוני, ושיעור אי-ההגעה היה גבוה משום שהאישורים היו לא עקביים וידניים.

בדיקת האיכות בקו הייצור הייתה ויזואלית וידנית; אצוות פגומות נתפסו לעיתים רק לאחר המשלוח, מה שגרר ריקולים והחזרות יקרים.